Thông báo pháp lý

Chính sách bảo mật

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Việc thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, thanh toán và sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng đặt phòng trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên
• Email
• Số điện thoại
• Địa chỉ

3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập để xóa thông tin. Trong mọi trường hợp, dữ liệu sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của koiresortdanang.com

4. Những tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với:

• Các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan
• Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty
• Đối tác tham gia các chương trình liên kết hoặc thuê ngoài
• Cơ quan pháp luật khi có yêu cầu
• Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập hoặc hợp nhất doanh nghiệp

5. Đơn vị quản lý thông tin
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HOÀNG CƯỜNG
Mã số thuế: 0401531978
Địa điểm kinh doanh /Business location : KOI Resort & Residence Đà Nẵng
Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam
Địa chỉ kinh doanh: 11 Trường Sa, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng , Việt Nam

6. Truy cập và chỉnh sửa thông tin
Hotline: (+84 236) 3556 999
Email: sales@koiresortdanang.com
Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại
• Tuân thủ yêu cầu của pháp luật

Chính sách đặt phòng trực tiếp & thanh toán

Sau khi xem thông tin phòng trên website, khách hàng có thể đặt phòng theo hai cách:

• Cách 1: Liên hệ trực tiếp qua điện thoại để được tư vấn nhanh về tình trạng phòng.
• Cách 2: Đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn.

1. Thời gian nhận – trả phòng

• Nhận phòng: từ 15:00
• Trả phòng: trước 12:00 trưa

Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu và có thể phát sinh phụ phí theo chính sách hiện hành của khách sạn.
Các dịch vụ phát sinh trong thời gian lưu trú sẽ được tính theo bảng giá và chính sách hiện hành của khách sạn.

2. Phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán có thể khác nhau tùy theo từng kênh đặt phòng. Quý khách vui lòng tham khảo điều kiện thanh toán được hiển thị trên kênh đặt phòng tương ứng khi thực hiện giao dịch.

Đối với các đặt phòng trực tiếp với khách sạn, Quý khách có thể đặt phòng thông qua website chính thức https://koiresortdanang.com/ hoặc liên hệ Hotline: (+84 236) 3556 999 hoặc Email: sales@koiresortdanang.com để được hỗ trợ và hướng dẫn thanh toán.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức của khách sạn:

• Chủ tài khoản: CÔNG TY CP DU LỊCH HOÀNG CƯỜNG
• Số tài khoản: 2000 201 370 823
• Ngân hàng: Agribank – Chi nhánh Đà Nẵng

Lưu ý: Khách sạn chỉ sử dụng duy nhất tài khoản ngân hàng nêu trên để nhận thanh toán. Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được chuyển vào tài khoản không thuộc thông tin chính thức do khách sạn công bố hoặc xác nhận.

Khi thực hiện chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ các thông tin sau trong nội dung thanh toán:

• Họ và tên người đặt phòng
• Số điện thoại
• Mã đặt phòng (nếu có)

Trường hợp nội dung chuyển khoản không đầy đủ hoặc không chính xác, việc xác nhận thanh toán có thể bị chậm.
Đặt phòng chỉ được xem là hoàn tất sau khi khách sạn xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán hoặc khoản đặt cọc theo điều kiện của từng loại giá và gửi xác nhận đặt phòng đến Quý khách.

 Điều khoản chung

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại qua hotline (+84 236) 3556 999
Khách sạn sẽ ghi nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại. Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tính chất và mức độ của từng vụ việc. Khách sạn sẽ nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất trên tinh thần hợp tác và thiện chí.

2. Chính sách đổi phòng / đổi ngày

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu thay đổi loại phòng, ngày nhận phòng hoặc ngày trả phòng, vui lòng liên hệ Bộ phận Đặt phòng để được hỗ trợ.
Việc thay đổi đặt phòng phụ thuộc vào tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu, điều kiện của loại giá đã đặt và các chính sách hiện hành của khách sạn. Chênh lệch giá phòng và các khoản phụ phí (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận thay đổi.

3. Chính sách hủy phòng

Nếu không có chính sách cụ thể trong đơn đặt phòng:

• Hủy trước 14 ngày so với ngày nhận phòng: hoàn tiền 100%
• Hủy trong vòng 14 ngày: tính phí 100% tiền phòng
• No-show: tính phí 100% tiền phòng

4. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền: 30 – 45 ngày làm việc tùy ngân hàng.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng hoặc
• Hoàn lại thẻ đã thanh toán

5. Lưu ý

Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát.